Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Safar
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf, non utilisé et non lavé ;
- dans son emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation.
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de joindre :
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement si nécessaire.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Annulation d'une commande
Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande confiée au transporteur, il sera nécessaire d'attendre sa réception puis d'effectuer une demande de retour conformément à cette politique.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, erronée ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Safar – Service Après-Vente
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long de votre expérience avec Safar.